CERTIFICAÇÃO DE SUCESSO NA ESPM AGORA EXCLUSIVAMENTE NA UNIEVISION

A certificação de Consultores de e-Commerce e Negócios digitais era um cursos de maior sucesso da ESPM, o curso foi construído para  dar todo conhecimento para profissionais do mundo digital atuarem como Consultores em qualquer grande consultoria no Mundo, ou se desejar montar sua própria consultoria.

A QUEM SE DESTINA ESSA CERTIFICAÇÃO

Líderes de Marketing Digital e varejo digital em empresas de qualquer porte. Consultores e autônomos que pretendem atuar na área. Empresas, agências de publicidade e comunicação que necessitam capacitar sua equipe. Pré-requisito: Estar atuando profissionalmente em algum setor do mercado digital ou em área estratégica e de negócios dos setores tradicionais.

UM PROGRAMA COMPLETO | 5 MÓDULOS

Módulo 1: O consultor

  • Qual a função do consultor.
  • Vocação do Consultor de e-commerce.
  • Características pessoal de um consultor de e-commerce.
  • Características comportamentais de um consultor de e-commerce.
  • Características básicas do Job Description do consultor digital.
  • Um compromisso com o sucesso.
  • Conhecimento amplo e multidirecional do e-commerce.
  • Princípios do Dress Code do consultor.
  • Educação a Distância 2
  • Postura, ética e auto aprendizado
  • Precificação da Consultoria (por hora? Por produto? Por delivery?).
  • “O que você acha?” Opinião é diferente de previsão.
  • Conhecendo o mercado.
  • Relacionamento com o Cliente.
  • Identificando o DNA do Cliente.
  • Princípios da Ética profissional.
  • Networking.
  • Valorização da carreira.
  • Código ética Consultor e-Commerce.

Módulo 2: O mercado de consultoria de e-commerce

  • Qual o tamanho do mercado.
    – Um pouco de história;
    – Negócios Digitais e E-commerce no mundo;
    – Negócios Digitais e E-commerce no Brasil.
  • Que tipo de empresa ou pessoa contrata uma consultoria.
    – Entendendo a empresa pequena;
    – Dificuldades da empresa média;
    – Desafios da Grande empresa.
  • Qual é o “Produto” da consultoria.
  • Características do “produto” da consultoria.
  • Critérios da competitividade.
  • O marketing dos serviços de consultoria.
  • Consultor interno.
  • Consultor Externo.

Módulo 3: Tipos de consultoria de E-commerce / Digital Business

  • Consultoria de Pacote.
  • Consultoria Especializada.
  • Consultoria de Exclusividade.
  • Consultoria de Orientação.
  • Consultoria de Laudos.
  • Brand Ambassador.
  • Abrangência da consultoria:
    – Conceito e-commerce;
    – Construção de e-commerce;
  • Educação a Distância 3
    – Estratégia financeira de negócio digital;
    – Estratégia organizacional para um negócio digital;
    – Identificação e correção de erros já estabelecidos;
    – Orientação sobre metodologia;
    – Orientação sobre ferramentas;
    – Orientação sobre processos;
    – Treinamento equipes internas;
    – Palestras para parceiros/clientes/colaboradores.

Módulo 4: O trabalho de consultor de E-commerce / Digital Business

  • O diagnóstico inicial.
  • Transferência de conhecimento.
  • Construindo propostas.
  • Levantando dados e identificando problemas não mencionados.
  • Entendendo a expectativa do cliente.
  • Consultor não é funcionário.
  • Curando as “Dores” do cliente.
  • Coaching também é consultoria.
  • Palestra também é consultoria.
  • Pesquisa também é consultoria.
  • Treinamento também é consultoria.
  • Processo de Negociação
  • Desenvolvendo contratos.
  • Metodologia de apresentação.
  • Metodologia de acompanhamento de projeto (reuniões).
  • Técnicas comportamentais em reuniões com o cliente.
  • Perseguindo o cronograma.
  • Controle de entregáveis.
  • Estratégias Plano B.
  • Relacionamento com as equipes do cliente.
  • Relacionamento com outras equipes externas de projeto.

Módulo 5: Avaliação dos serviços

  • Indicador de desempenho.
  • Estabelecendo os KPIs
  • KPI Produtividade
  • Educação a Distância 4
  • KPI Capacidade
  • KPI Qualidade
  • KPI Estratégico
  • Utilizando ITIL.
  • A importância da certificação
  • PDCA
  • Documentando.
  • Documentos de acompanhamento de serviços
  • Documentos de validação de fases
  • Importância da comunicação de Processos
  • Ferramentas de controle de entregas.
  • Software de controle de fases/deliveries/demandas
  • Ouvir o cliente.
  • Reunião de avaliação dos serviços
  • A hora de ir embora.

PROVA ON-LINE

O Certificado é oferecido após o aluno realizar a prova e obter 75% de acertos.

A prova contém 30 questões

CERTIFICADO

O Certificado é emitido on-line automaticamente após a prova on-line.

Para obter o certificado o aluno deverá acertar 75% da prova.